Domande
frequenti

In home: le prossime partenze sono in ordine di data e le filtri per quando, da dove parti e livello. Ogni settimana escono uscite nuove in tutta Italia: giornaliere, trekking di più giorni, ferrate, alta quota, ciaspolate, e-bike e viaggi. Se vuoi restare aggiornato iscriviti alla newsletter o scrivi a Ibex su WhatsApp.

Apri la scheda, scegli la data e premi «Prenota ora». Indichi per quante persone prenoti, con nome e cognome di ognuno (serve per la polizza), se ci sono bambini e se offri o cerchi un passaggio. Serve un account Guiddy: si fa in un minuto e alla prima prenotazione hai il 10% di sconto di benvenuto.

Finché ci sono posti. Le uscite in giornata chiudono alle 21:30 della sera prima della partenza (dopo le 19:00 si paga subito); i trekking di più giorni e i viaggi chiudono con più anticipo, e la scheda dice fino a quando. Meglio prenotare presto: il gruppo si forma prima e il car pooling si organizza meglio.

Sulla data trovi lo stato: «Iscrizioni aperte», «Gruppo in formazione» oppure «Gruppo confermato». La conferma vera arriva quando apriamo il gruppo Telegram, un paio di giorni prima: da quel momento si parte. Se il minimo non si raggiunge, l'uscita viene annullata e non ti viene addebitato nulla.

I posti di quella data sono finiti: guarda le altre date della stessa uscita o salvala nei preferiti.

Sì, nel checkout indichi il numero di partecipanti con i loro nomi. Se siete un gruppo numeroso o volete un'uscita in esclusiva scrivete a assistenza@guiddy.it o su WhatsApp (da lunedì a sabato, dalle 9 alle 18:30).

Dipende dall'uscita: sulla scheda trovi se è adatta ai bambini e l'età consigliata. Fino a 12 anni il prezzo lo decide la guida, partenza per partenza, ed è scritto sulla data. L'account Guiddy è solo per maggiorenni: i bambini si aggiungono alla prenotazione di un adulto.

Solo sulle uscite segnate «pet friendly»: lo vedi sulla card e nei filtri. Lo segni al momento della prenotazione. Nei parchi nazionali spesso è vietato; dove è permesso il cane resta al guinzaglio.

Alla prenotazione la carta viene solo autorizzata, non addebitata. L'addebito parte in automatico alle 19 della sera prima dell'uscita, e solo se la partenza è confermata. Se l'uscita viene annullata non paghi nulla. Sulle prenotazioni fatte con più di un mese di anticipo la carta viene salvata e addebitata allo stesso modo.

Sopra i 200 € a persona (di solito trekking di più giorni e viaggi) blocchi il posto con 100 € di caparra. In alta quota la caparra è la metà del prezzo, e se disdici entro il termine scritto sulla scheda ti torna sulla carta. La caparra si può versare prenotando con almeno 30 giorni di anticipo, e il saldo viene addebitato 30 giorni prima della partenza. Sotto i 200 € a persona, fuori dall'alta quota, non c'è caparra: paghi solo se parte.

Carte Visa, Mastercard e American Express, Apple Pay, Google Pay, PayPal, Satispay e Revolut Pay. Con Klarna puoi pagare in 3 rate. I pagamenti passano da Stripe, non vediamo mai i dati della tua carta.

Il codice lo inserisci nel checkout, prima di confermare. Il credito Guiddy (per esempio da una gift card) lo trovi nel profilo e lo scali nella stessa pagina. Codice e credito non si sommano sulla stessa prenotazione.

Sì, dopo l'uscita ricevi via email la fattura dell'importo pagato. Se ti serve intestata a un'azienda inserisci i dati nel profilo prima della partenza.

Il termine è scritto sulla scheda e dipende dal tipo di uscita: 3 giorni pieni prima sulle uscite in giornata (se parti sabato, entro martedì a mezzanotte), 15 giorni sulle ferrate e sui trekking di più giorni, 30 giorni su alta quota, viaggi e Capodanno. Quando annulli dalla tua prenotazione, prima di confermare ti diciamo se sei ancora nei termini.

Puoi ancora cancellarti dalla tua prenotazione, così il posto torna libero, ma senza rimborso: quello che hai pagato, o la caparra, non torna indietro, e se l'importo o il saldo non erano ancora stati addebitati li addebitiamo quando annulli. Lo fai da solo con «Annulla prenotazione», che te lo dice prima di confermare. Ti chiediamo solo di avvisare nel gruppo Telegram, così la guida e il gruppo lo sanno.

Ti avvisiamo via email e su Telegram. Se non avevi ancora pagato non ti viene addebitato nulla. Se avevi già pagato, o versato la caparra: sulle uscite in giornata l'importo torna come credito Guiddy, su quelle di più giorni ti scriviamo e scegli fra credito Guiddy e rimborso. In alta quota ti rimborsiamo con il metodo con cui hai pagato, oppure resta come credito Guiddy se spostiamo la data o annulliamo per il maltempo. Se avevi usato il carnet Road to 4000, l'uscita torna nel carnet. Quando possiamo, ti proponiamo un'altra data della stessa uscita.

La guida valuta le condizioni 24 ore prima. Se non sono sicure, l'uscita viene spostata o annullata e non ti viene addebitato nulla. Con la pioggia leggera spesso si parte lo stesso: la guida lo scrive nel gruppo Telegram, con l'attrezzatura da aggiungere.

Ricevi subito la mail di conferma con ritrovo, orario e cosa portare. Un paio di giorni prima ti arriva via email il link del gruppo Telegram dell'uscita: lì la guida o il coordinatore si presenta e dà gli ultimi dettagli. Controlla anche Spam e Promozioni; se non trovi la mail scrivici su WhatsApp.

Non è obbligatorio ma è il posto dove succede tutto: ritrovo, car pooling, meteo, foto. Basta che chi ha prenotato sia nel gruppo, gli amici iscritti con te non devono averlo per forza. Se preferisci, ti mandiamo le comunicazioni su WhatsApp, ma senza il gruppo con gli altri. Telegram non condivide il tuo numero con gli altri partecipanti.

In prenotazione indichi se offri o cerchi un posto e da che zona parti. Nel gruppo Telegram, un paio di giorni prima, trovate gli equipaggi e chi ha ancora un posto libero: contatti e spese si decidono tra voi, di solito con un ritrovo intermedio comodo per l'autista. Un passaggio non è garantito: se dalla tua zona non parte nessuno, puoi cancellarti nei termini.

Di solito i punti di partenza non sono raggiungibili con i mezzi pubblici. La strada più semplice è chiedere un passaggio in prenotazione e poi nel gruppo Telegram. In dubbio scrivi a Ibex prima di prenotare: ti dice da dove partono gli altri iscritti.

Il punto di ritrovo e l'orario sono sulla scheda e nella mail di conferma, con il link alla mappa. La guida li ripete nel gruppo Telegram il giorno prima. Arriva 10 minuti prima: si parte in orario.

La lista precisa è sulla scheda, nella sezione «Cosa portare», e la guida la aggiorna nel gruppo col meteo. Di base: scarpe da trekking (mai scarpe da ginnastica, nemmeno sul facile), zaino, abbigliamento a strati con giacca antivento, 1,5 litri d'acqua, pranzo al sacco, cappello e crema solare. Un cerotto, una salviettina disinfettante e un sacchetto per i rifiuti stanno sempre bene nello zaino.

Su molte uscite sì: ciaspole, bastoncini, kit da ferrata, casco e imbrago, tende e materassini. Se il noleggio c'è, lo scegli nel checkout con taglie e pezzi, e lo paghi solo se l'uscita viene confermata. La guida te lo consegna al ritrovo.

La guida può non farti partire, per la tua sicurezza e quella del gruppo: succede soprattutto con le scarpe. In quel caso non hai diritto a rimborso, per questo la lista di cosa portare va letta prima. Se hai un dubbio, chiedi nel gruppo Telegram o a Ibex prima di partire.

Ogni scheda ha il livello Guiddy (da Facile a Difficile Plus), dislivello, chilometri e ore, più il riquadro «Cosa ti serve per partire» con i consigli per quel livello e quella stagione. Nel glossario trovi le scale spiegate. In dubbio scrivi a Ibex o alla guida nel gruppo prima di prenotare.

Sì: la polizza infortuni Guiddy è inclusa nella quota di ogni uscita. Per questo in prenotazione chiediamo nome e cognome di ogni partecipante. Le condizioni sono nella pagina «Condizioni assicurative».

Essere in buona salute, scegliere un'uscita adatta al tuo livello, portare l'attrezzatura indicata e seguire le indicazioni della guida o del coordinatore. Durante l'uscita si resta con il gruppo: chi va più forte aspetta, chi va più piano detta il passo. Sul sentiero si resta sul segnato e i rifiuti tornano a casa.

Lo dici subito alla guida o al coordinatore: nessuno viene lasciato solo. Si valuta insieme la cosa più sicura, che sia una sosta, un rientro accompagnato o un cambio di percorso.

Guide e coordinatori. Le guide sono professionisti abilitati (guide alpine, accompagnatori di media montagna, guide ambientali escursionistiche) e portano il gruppo sui terreni tecnici. I coordinatori Guiddy sono formati da noi, conoscono l'itinerario e tengono insieme il gruppo sulle uscite più semplici. Sulla scheda vedi chi c'è su ogni data.

Sono le uscite scelte da noi, con guide e coordinatori scelti da noi per te. Le altre sono proposte direttamente dalle guide della community, con il loro nome sulla card. Stesse regole, stessa polizza, stesso «paghi solo se parte».

Dalla pagina guiddy.it/guide: ci racconti chi sei e carichi il titolo. Ti chiamiamo, firmiamo il contratto e attiviamo il profilo: da lì pubblichi le tue uscite, con il calendario e le schede. Niente costi fissi né abbonamenti: Guiddy trattiene una percentuale sulla quota di ogni partecipante, scritta nel contratto.

A Ibex su WhatsApp, a qualsiasi ora: risponde subito su uscite, date e prenotazioni, e passa la palla al team quando serve. Il team risponde da lunedì a sabato, dalle 9 alle 18:30 su WhatsApp al +39 375 668 2122 e via email a assistenza@guiddy.it.