Condizioni Generali Guiddy – Uskillx S.r.l.

SEZIONE A – PACCHETTI TURISTICI

Uskillx S.r.l. (Guiddy) – OrganizzatoreLe presenti condizioni generali di contratto (“Condizioni Generali”) disciplinano la vendita di pacchetti turistici da parte di Uskillx S.r.l., con sede legale in Piazza Cacciatori delle Alpi 2, 22100 Como (CO), P. IVA 03971220136, Polizza RC n. 1/3825/319/188352884 (di seguito “Organizzatore”), tramite il sito www.guiddy.it (di proprietà di Uskillx S.r.l.).

Per informazioni e assistenza: assistenza@guiddy.it – Tel/WhatsApp +39 375 6682122.

Contenuto del contratto di vendita del pacchetto turistico

Costituiscono parte integrante del contratto di viaggio, oltre alle presenti Condizioni Generali:

a) la descrizione del pacchetto contenuta nel preventivo, ovvero nel programma di viaggio;

b) la conferma di prenotazione dei servizi richiesti dal viaggiatore, inviata direttamente dall’Organizzatore al viaggiatore;

c) le condizioni particolari applicabili al singolo pacchetto acquistato.

Con la prenotazione e/o sottoscrizione della proposta di acquisto, il viaggiatore dichiara, per sé e per i soggetti per i quali acquista il servizio, di aver letto e accettato: (i) le condizioni particolari del pacchetto, (ii) le avvertenze ivi contenute e (iii) le presenti Condizioni Generali.

1. FONTI LEGISLATIVE

La vendita di pacchetti turistici, aventi ad oggetto servizi da fornire in territorio nazionale e/o internazionale, è disciplinata dagli artt. 32–51-novies del D.Lgs. 79/2011 (Codice del Turismo), come modificato in attuazione della Direttiva (UE) 2015/2302, nonché dalle disposizioni del Codice civile in tema di trasporto, appalto di servizi e mandato, per quanto applicabili, e dal Codice della Navigazione.

2. REGIME AMMINISTRATIVO

L’Organizzatore e l’eventuale venditore/intermediario del pacchetto turistico devono essere abilitati all’esecuzione delle rispettive attività in base alla normativa amministrativa applicabile, anche regionale.

Prima della conclusione del contratto, l’Organizzatore e l’eventuale venditore/intermediario rendono noti ai terzi:

gli estremi della polizza assicurativa per la copertura dei rischi derivanti da responsabilità civile professionale;
gli estremi delle eventuali polizze facoltative (annullamento, spese mediche, rientro anticipato, bagaglio, ecc.);
gli estremi della garanzia contro i rischi di insolvenza o fallimento, ai sensi dell’art. 47 del Codice del Turismo.

Ai sensi dell’art. 18 del Codice del Turismo, l’uso nella ragione o denominazione sociale delle parole “agenzia di viaggio”, “agenzia di turismo”, “tour operator”, “mediatore di viaggio” ovvero altre locuzioni similari è consentito esclusivamente alle imprese abilitate.

3. DEFINIZIONI – art. 33 Codice del Turismo

Ai fini del presente contratto si intende per:

a) Organizzatore: il professionista che combina pacchetti e li vende o li offre in vendita direttamente o tramite o unitamente ad un altro professionista, oppure il professionista che trasmette i dati relativi al viaggiatore a un altro professionista;
b) Venditore: il professionista, diverso dall’Organizzatore, che vende o offre in vendita pacchetti combinati da un organizzatore;
c) Viaggiatore: chiunque intende concludere un contratto, o stipula un contratto o è autorizzato a viaggiare in base a un contratto concluso;
d) Circostanze inevitabili e straordinarie:situazione fuori dal controllo della parte che la invoca e le cui conseguenze non sarebbero state evitate nemmeno adottando tutte le ragionevoli misure;
e) Difetto di conformità: inadempimento dei servizi turistici inclusi in un pacchetto;
f) Rientro: ritorno del viaggiatore al luogo di partenza o ad altro luogo concordato

Guida abilitata

Per Guida abilitata si intende qualsiasi professionista regolarmente abilitato ai sensi delle normative vigenti, ivi inclusi, a titolo esemplificativo e non esaustivo: Guida Alpina, Accompagnatore di Media Montagna (AMM), Guida Escursionistica Ambientale o Turistica, Guida Alpina UIAGM, nonché qualsiasi altra figura professionale riconosciuta e autorizzata allo svolgimento dell’attività specifica.

Coordinatore

Per Coordinatoresi intende un referente dell’organizzazione che non è una guida professionale abilitata, incaricato esclusivamente di funzioni logistiche, organizzative e di coordinamento del gruppo, senza svolgere attività di accompagnamento o conduzione tecnica.

4. NOZIONE DI PACCHETTO TURISTICO – artt. 32, 33 e 35 Codice del Turismo

È pacchetto turistico la combinazione, ai fini dello stesso viaggio o della stessa vacanza, di almeno due tipi diversi di servizi turistici, quali:

1. trasporto di passeggeri;
2. alloggio non integrante il trasporto e non destinato a fini residenziali;
3. noleggio di auto, altri veicoli o motocicli che richiedano patente A
4. qualunque altro servizio turistico non accessorio a quelli sopra indicati e non finanziario/assicurativo, se ricorre una delle condizioni previste dal Codice del Turismo (contratto unico, prezzo forfettario, denominazione “pacchetto”, processi collegati di prenotazione, ecc.).

Il viaggiatore ha diritto di ricevere copia del contratto di vendita di pacchetto turistico (art. 35). Il contratto costituisce titolo per accedere ad eventuali risarcimenti in caso di insolvenza o fallimento dell’Organizzatore, nei limiti di legge e delle garanzie applicabili.

Restano ferme le esclusioni di cui al Codice del Turismo (durata < 24 ore senza pernottamento; accordi generali B2B)

5 . I N F O R M A Z I O N I P R E C O N T R AT T U A L I A L VIAGGIATORE – art. 34 Codice del Turismo5 . I N F O R M A Z I O N I P R E C O N T R AT T U A L I A L VIAGGIATORE – art. 34 Codice del Turismo

Prima della conclusione del contratto, l’Organizzatore e l’eventuale venditore comunicano al viaggiatore le informazioni previste dall’art. 34 e mettono a disposizione il modulo informativo standard di cui all’Allegato A (Parte I o Parte II) del Codice del Turismo.

L’Organizzatore predispone inoltre una scheda tecnica con le informazioni di legge (dati e contatti, prezzo totale e costi, modalità di pagamento, numero minimo, documenti, sanità, recesso, assicurazioni, estremi garanzia art. 47)

6. CONTRATTO DI PACCHETTO TURISTICO – artt. 36 e 37 Codice del Turismo

Tramite l’apposita sezione del sito www.guiddy.it il viaggiatore può acquistare un pacchetto turistico per sé e per altre persone. L’utente seleziona le opzioni disponibili e paga il prezzo indicato dopo aver verificato il riepilogo ordine.

Numero minimo partecipanti: se previsto, il pacchetto è confermato al raggiungimento del numero minimo. In difetto, l’Organizzatore invia comunicazione scritta e rimborsa integralmente il prezzo versato nei termini di legge (art. 41, comma 5, lett. a), ove applicabile). In alternativa, l’Organizzatore può proporre la fruizione del pacchetto con eventuale sovrapprezzo, se tecnicamente e contrattualmente possibile, lasciando al viaggiatore la scelta.

La proposta di acquisto è redatta su supporto durevole, anche elettronico, e la conclusione del contratto si perfeziona con l’invio della conferma di prenotazione da parte dell’Organizzatore.

Le richieste particolari (mobilità ridotta, pasti speciali, ecc.) devono essere formulate in fase di prenotazione e costituiscono impegno dell’Organizzatore solo se espressamente accettate.

7. PAGAMENTI

Salvo diversa previsione nell’informativa precontrattuale o nelle condizioni particolari del pacchetto, al momento dell’acquisto è dovuto l’intero prezzo del pacchetto. Il pagamento si considera effettuato quando le somme pervengono all’Organizzatore.

Il mancato pagamento alle scadenze comporta l’automatica risoluzione del contratto ai sensi dell’art. 1456 c.c., comunicata in forma scritta anche al domicilio elettronico del viaggiatore.

8. CESSIONE DEL CONTRATTO – art. 38 Codice del Turismo

Il viaggiatore può farsi sostituire da altra persona purché:

a) l’Organizzatore ne sia informato su supporto durevole almeno 7 giorni prima dell’inizio;
b) il cessionario soddisfi le condizioni di fruizione;
c) la sostituzione sia possibile per i servizi inclusi;
d) cedente e cessionario rimborsino solidalmente prezzo e spese aggiuntive ragionevoli della cessione, quantificate prima della cessione.

9. PREZZO – art. 39 Codice del Turismo

Il prezzo è determinato nel contratto con riferimento al catalogo online/programma e relativi aggiornamenti.

Il prezzo può variare solo per: costi trasporto (carburante), diritti/tasse, tassi di cambio. Le variazioni sono consentite nei limiti e con le modalità dell’art. 39, incluse comunicazione chiara e precisa su supporto durevole almeno 20 giorni prima dell’inizio.

10. MODIFICA O ANNULLAMENTO PRIMA DELL’INIZIO – art. 40 Codice del Turismo

L’Organizzatore può modificare unilateralmente condizioni diverse dal prezzo solo se la modifica è di scarsa importanza e con comunicazione chiara su supporto durevole.

Se prima della partenza l’Organizzatore deve modificare in modo significativo caratteristiche principali, non può soddisfare richieste specifiche accettate, o propone aumento > 8%, il viaggiatore può accettare o recedere senza spese di recesso, secondo l’art. 40.

In caso di recesso, l’Organizzatore rimborsa entro 14 giorni. È possibile offrire pacchetto sostitutivo equivalente o superiore; se inferiore, spetta riduzione prezzo.

Le eventuali previsioni di indennizzo/risarcimento sono applicate nei limiti e secondo i presupposti previsti dal Codice del Turismo.

11. RECESSO DEL VIAGGIATORE PRIMA DELL’INIZIO – art. 41 Codice del Turismo

Il viaggiatore può recedere senza penali nei casi previsti dall’art. 41 (aumento >8%, modifica significativa non accettata, impossibilità di soddisfare richieste accettate)

Recesso in ogni momento prima dell’inizio: applicazione di spese di recesso secondo condizioni particolari del pacchetto e art. 41.

Credito (voucher): ove previsto dalle condizioni particolari, se il recesso avviene entro il termine ivi indicato, l’Organizzatore può riconoscere al viaggiatore un credito di pari importo utilizzabile per futuri acquisti sul sito, secondo le condizioni del wallet/credito indicate in piattaforma e nel rispetto della normativa applicabile.

In caso di circostanze inevitabili e straordinarie nel luogo di destinazione o nelle immediate vicinanze con incidenza sostanziale sull’esecuzione del pacchetto o sul trasporto, il viaggiatore ha diritto di recedere prima dell’inizio senza spese e al rimborso integrale dei pagamenti effettuati, secondo quanto previsto dall’art. 41.

12. OBBLIGHI DEI VIAGGIATORI

viaggiatori devono verificare documenti e formalità sanitarie (per italiani: canali ufficiali, incl. www.viaggiaresicuri.it), attenersi a prudenza e diligenza, alle informazioni e istruzioni fornite dall’Organizzatore e alle regole vigenti nei Paesi di destinazione. Il viaggiatore è responsabile dei danni derivanti da inosservanza, nei limiti di legge.

13. CLASSIFICAZIONE ALBERGHIERA

La classificazione è quella ufficiale del Paese di destinazione; in mancanza, l’Organizzatore può fornire descrizione equivalente a fini informativi.

14. RESPONSABILITÀ DELL’ORGANIZZATORE – MODIFICHE DOPO LA PARTENZA – art. 42

L’Organizzatore è responsabile dell’esecuzione dei servizi inclusi, secondo l’art. 42. Il viaggiatore segnala tempestivamente difetti di conformità. Rimedi, riduzione prezzo, risoluzione, rientro e assistenza sono disciplinati dal Codice del Turismo.

15. RESPONSABILITÀ DEL VENDITORE – artt. 50–51 quater

Se presente, il venditore risponde dell’esecuzione del mandato di intermediazione con diligenza professionale. Prescrizione del diritto al risarcimento: 2 anni dal rientro, salvo diversa previsione di legge.

1 6 . R I D U Z I O N E P R E Z Z O , R I S A R C I M E N T O , PRESCRIZIONE – art. 43

Diritti e termini di prescrizione secondo l’art. 43 e normativa applicabile.

17. RECLAMI – art. 44

Richieste e reclami possono essere indirizzati al venditore tramite cui è stato acquistato (se diverso), che li inoltra all’Organizzatore, o direttamente all’Organizzatore ai contatti indicati.

18. OBBLIGO DI ASSISTENZA – art. 45

L’Organizzatore presta adeguata assistenza al viaggiatore in difficoltà secondo l’art. 45; può richiedere costo ragionevole se il problema è causato intenzionalmente o per colpa del viaggiatore, nei limiti delle spese sostenute.

19. PROTEZIONE DEL VIAGGIATORE – art. 47

Uskillx S.r.l. dispone di protezione in caso di insolvenza con Nobis S.p.A. ai sensi dell’art. 47 del Codice del Turismo. La protezione garantisce, nei casi e limiti di legge, rimborso dei pagamenti e, se previsto trasporto incluso, rimpatrio.

20. STRUMENTI ALTERNATIVI DI RISOLUZIONE CONTROVERSIE (ADR)

L’Organizzatore può proporre modalità ADR/ODR ai sensi del D.Lgs. 206/2005 (Codice del Consumo), indicandone tipologia ed effetti sul sito o nei documenti contrattuali.

21. COMUNICAZIONE OBBLIGATORIA (L. 38/2006)

La legge italiana punisce con la reclusione i reati concernenti prostituzione e pornografia minorile, anche se commessi all’estero.

21-bis. CONSENSO INFORMATO, ASSUNZIONE DEL RISCHIO E OBBLIGHI DI CONDOTTA (ATTIVITÀ OUTDOOR)

Il partecipante dichiara di partecipare volontariamente e di essere idoneo/a, impegnandosi a presentarsi con equipaggiamento adeguato. È consapevole che le attività si svolgono in ambiente naturale e comportano rischi oggettivi non eliminabili (meteo improvviso, scivolamenti, caduta sassi, neve/ghiaccio in stagione, terreno irregolare, affaticamento), accettati nei limiti del rischio residuo non eliminabile, anche in presenza di una Guida abilitata.

Il partecipante si impegna a rispettare scrupolosamente indicazioni e decisioni delle Guide abilitate e/o dell’organizzazione e, ove previsto, del Coordinatore, prima, durante e dopo l’attività. Dichiara di non essere sotto effetto di alcol/sostanze/farmaci che alterino le capacità e di non avere condizioni rilevanti non comunicate.

Per sicurezza, Guide abilitate e/o organizzazione possono modificare/rinviare/sospendere l’attività o escludere un partecipante non idoneo/non conforme, salvo diritti inderogabili e condizioni applicabili.

Nelle attività “con coordinatore” o “autogestite”, il Coordinatore non svolge accompagnamento tecnico; ogni partecipante resta responsabile della propria condotta e progressione su itinerari escursionistici non alpinistici.

Nei limiti di legge, il partecipante manleva Uskillx S.r.l., Guide abilitate, Coordinatori e collaboratori da responsabilità per eventi/infortuni derivanti da condotte personali imprudenti/negligenti, mancato rispetto istruzioni o rischi tipici non eliminabili; restano esclusi dolo o colpa grave e diritti inderogabili del consumatore.

21-ter. CAR-POOLING

Eventuali trasferimenti condivisi tra partecipanti (car-pooling) costituiscono accordi tra privati. Uskillx S.r.l. non assume alcun ruolo di vettore né responsabilità per eventi derivanti dalla circolazione stradale, che restano in capo ai soggetti coinvolti ai sensi di legge.

SEZIONE B – SINGOLI SERVIZI TURISTICI

Uskillx S.r.l. (Guiddy)

Le presenti condizioni disciplinano la vendita di singoli servizi turistici (es. solo trasporto, solo soggiorno, singole escursioni/gite di durata inferiore a 24 ore senza pernottamento, o altri servizi separati) acquistati tramite www.guiddy.it

Contatti: assistenza@guiddy.it – Tel/WhatsApp +39 375 6682122.

Uskillx S.r.l.: Piazza Cacciatori delle Alpi 2, 22100 Como (CO) – P. IVA 03971220136

1. DISPOSIZIONI NORMATIVE

I contratti aventi ad oggetto singoli servizi turistici non configurano, di regola, pacchetto turistico e non beneficiano delle tutele previste dalla Direttiva (UE) 2015/2302 per i pacchetti, salvo diversa qualificazione di legge.

Le condizioni e caratteristiche del servizio prenotato sono riportate nel voucher/titolo di trasporto/documento di viaggio trasmesso al viaggiatore. Si applicano, oltre al Codice civile e norme speciali, le condizioni stabilite dal singolo fornitore (incluse penali di cancellazione/modifica).

2. DATI DELLA PRENOTAZIONE

Il viaggiatore si impegna a verificare che i dati personali forniti siano corretti e coincidenti con i documenti d’identità e che i dati della prenotazione (date, nomi, destinazione) siano corretti.

3. DOCUMENTI PERSONALI

Per fruire dei servizi è necessario essere in possesso di documenti idonei (carta d’identità, passaporto, visti) e degli eventuali requisiti richiesti dal fornitore e dalle autorità competenti.

4. RECESSO E RIMBORSO (CREDITO)

Il viaggiatore può recedere prima dell’inizio dell’attività, secondo le condizioni particolari del servizio acquistato e, se applicabili, le condizioni del fornitore.

Se il recesso avviene entro i termini indicati nelle condizioni particolari, l’organizzazione può riconoscere un credito di pari importo utilizzabile per futuri acquisti su www.guiddy.it, secondo le regole del wallet/credito in piattaforma. Oltre tali termini, può non essere riconosciuto alcun rimborso/credito, salvo norme inderogabili o condizioni più favorevoli.

In caso di cancellazione o differimento dell’attività per ragioni organizzative, l’organizzazione può riconoscere un credito di pari valore, se il viaggiatore non può partecipare nella nuova data, secondo le condizioni applicabili.

5. INAPPLICABILITÀ DEL CODICE DEL TURISMO (SECONDO QUALIFICAZIONE DI LEGGE)

In caso di acquisto di un singolo servizio turistico, la responsabilità dell’esecuzione del servizio grava sul fornitore, nei limiti previsti dalle condizioni del fornitore e dalla normativa applicabile. Uskillx S.r.l. risponde dell’esecuzione del mandato di vendita con diligenza professionale.

6. DEFINIZIONI – art. 33 Codice del Turismo

Ai fini del presente contratto si intende per:

a) Organizzatore: il professionista che combina pacchetti e li vende o li offre in vendita direttamente o tramite o unitamente ad un altro professionista, oppure il professionista che trasmette i dati relativi al viaggiatore a un altro professionista;
b) Venditore: il professionista, diverso dall’Organizzatore, che vende o offre in vendita pacchetti combinati da un organizzatore;
c) Viaggiatore: chiunque intende concludere un contratto, o stipula un contratto o è autorizzato a viaggiare in base a un contratto concluso;
d) Circostanze inevitabili e straordinarie: situazione fuori dal controllo della parte che la invoca e le cui conseguenze non sarebbero state evitate nemmeno adottando tutte le ragionevoli misure;
e) Difetto di conformità: inadempimento dei servizi turistici inclusi in un pacchetto;
f) Rientro: ritorno del viaggiatore al luogo di partenza o ad altro luogo concordato.

Guida abilitata

Per Guida abilitata si intende qualsiasi professionista regolarmente abilitato ai sensi delle normative vigenti, ivi inclusi, a titolo esemplificativo e non esaustivo: Guida Alpina, Accompagnatore di Media Montagna (AMM), Guida Escursionistica Ambientale o Turistica, Guida Alpina UIAGM, nonché qualsiasi altra figura professionale riconosciuta e autorizzata allo svolgimento dell’attività specifica.

Coordinatore

Per Coordinatore si intende un referente dell’organizzazione che non è una guida professionale abilitata, incaricato esclusivamente di funzioni logistiche, organizzative e di coordinamento del gruppo, senza svolgere attività di accompagnamento o conduzione tecnica.

6-bis. CONSENSO INFORMATO, ASSUNZIONE DEL RISCHIO E OBBLIGHI DI CONDOTTA (ATTIVITÀ OUTDOOR)

Il partecipante dichiara di partecipare volontariamente e di essere idoneo/a, impegnandosi a presentarsi con equipaggiamento adeguato. È consapevole che le ttività si svolgono in ambiente naturale e comportano rischi oggettivi non eliminabili (meteo improvviso, scivolamenti, caduta sassi, neve/ghiaccio in stagione, terreno irregolare, affaticamento), accettati nei limiti del rischio residuo non eliminabile, anche in presenza di una Guida abilitata.

6-ter. CAR-POOLING

6-quater. COMUNICAZIONE OBBLIGATORIA (L. 38/2006)

La legge italiana punisce con la reclusione i reati concernenti prostituzione e pornografia minorile, anche se commessi all’estero.